用T+工作圈 酒易酩莊訂單處理周期提效47%

北京酒易酩莊酒業(yè)有限公司

管理痛點(diǎn)：

一、 庫(kù)存查詢、賬款查詢慢

之前要庫(kù)存信息，銷售經(jīng)理都要打電話現(xiàn)問，或者等我們定期發(fā)送。在雙方溝通的間隙，或許庫(kù)存就有了新的變化，這種信息不對(duì)稱性難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

二、下單流程復(fù)雜，錯(cuò)誤率難免

訂單管理這塊，以往的做法是讓總部銷售助理去下單，所有訂單他們統(tǒng)計(jì)完會(huì)在系統(tǒng)里下單、發(fā)貨。紅酒的產(chǎn)地、品牌、系列、規(guī)格非常繁多，再細(xì)心的都避免不了一個(gè)錯(cuò)誤率，除非你好幾個(gè)人來審。

三、活動(dòng)特價(jià)審批流程太久，傳統(tǒng)審批溝通太繁瑣

有時(shí)候銷售經(jīng)理想做一些回饋顧客的活動(dòng)，類似某品牌某系列紅酒訂購(gòu)到一定量，可以贈(zèng)送其他系列，最終能不能送、送多少要經(jīng)過銷售總監(jiān)審批。我們傳統(tǒng)的做法是，銷售經(jīng)理與總監(jiān)電話或郵件溝通，再跟我們說結(jié)果，不管他倆的溝通有沒有憑證，財(cái)務(wù)審批時(shí)都要再跟銷售總監(jiān)打電話核實(shí)一遍。如果總監(jiān)出差，還要等他回來才能簽字，走財(cái)務(wù)流程讓庫(kù)房備貨。

四、傳統(tǒng)請(qǐng)示反饋效果差

我們公司最早的審批是郵件、微信，外審都是大區(qū)總監(jiān)來審。郵件沒有提醒功能，手機(jī)登錄郵件操作也麻煩。微信不好的是，過段時(shí)間信息就被清理了或者被刷屏，銷售的請(qǐng)示單報(bào)銷單、市場(chǎng)的報(bào)銷單、都在微信里聊，審批流一多，財(cái)務(wù)要忙、大區(qū)總監(jiān)也忙，很容易遺忘。

解決方案：

一、查庫(kù)存、查賬款、下單，快！

現(xiàn)在他們?cè)谑謾C(jī)上就能查庫(kù)存，能查客戶的應(yīng)付賬款、還能自己下單。不管是在拜訪客戶的路上，還是出差途中，想查看業(yè)績(jī)情況，隨時(shí)隨地輕松搞定！

第二，簡(jiǎn)化下單流程、錯(cuò)誤率為零！

換了T+之后，銷售經(jīng)理將他們與客戶溝通的單子原始數(shù)據(jù)錄入，直接審核通過，減少了中間環(huán)節(jié)誤差幾率，我們有3個(gè)大的倉(cāng)庫(kù)，到了這個(gè)月庫(kù)存都能對(duì)的上，錯(cuò)誤率直接為零！

第三，移動(dòng)審批，高效！

現(xiàn)在的訂單審批，我們都用工作圈里的T+審批功能。一般銷售經(jīng)理下單后，會(huì)把申請(qǐng)?zhí)嘏�的�?nèi)容填寫清楚，總監(jiān)看到了如果不同意就會(huì)備注原因，如果同意，單子就到財(cái)務(wù)那里了，財(cái)務(wù)確認(rèn)完收款，就可以安排發(fā)貨了。不管銷售總監(jiān)、財(cái)務(wù)在不在公司，都不耽誤做審批，不耽誤顧客收貨。銷售經(jīng)理在外談客戶也能隨時(shí)了解上一批訂單的最新進(jìn)展，庫(kù)存有沒有安排發(fā)貨，什么時(shí)候發(fā)的，他可以算算大概幾號(hào)能到貨。比如，100萬的奔富系列紅酒大概5號(hào)就能到貨，他就會(huì)跟客戶溝通說要到貨了，請(qǐng)他們準(zhǔn)備下。

在審批環(huán)節(jié)，T+工作圈幫我們省去了3次多余的溝通環(huán)節(jié)，有效避免了因?yàn)閷徟�人出差、�?qǐng)假而耽誤發(fā)貨的情況，同時(shí)能第一時(shí)間了解、告訴顧客發(fā)貨時(shí)間，省的他們著急。

第四、請(qǐng)示，用工作圈更快！

工作圈就不一樣了，它有消息提醒功能，比郵件更靠譜，歷史消息可以一秒鐘追溯到；它比微信快捷，如果著急還可以用電話、短信、群聊等催一下。工作圈所有記錄不可消除，萬一出現(xiàn)了后期的糾紛，操作記錄都是有的。而且是雙層的審批，就更簡(jiǎn)單一些，銷售總監(jiān)審批了額度大沒有這個(gè)權(quán)限，可以直接把董事長(zhǎng)加上，同意就同意，不同意就把意見加上。

有了T+工作圈，節(jié)省了我們很多人力物力，降低了1/3的溝通成本、減少了很多錯(cuò)誤，最主要的是訂單處理速度上去了！之前我們一個(gè)月最多處理340個(gè)單子，現(xiàn)在一個(gè)月能處理500多個(gè)訂單，公司效益有明顯提升，客戶的反饋越來越好，我們打造優(yōu)質(zhì)葡萄酒服務(wù)平臺(tái)的腳步也越來越快！